Sie haben mit unzufriedenen Eltern zu tun, die verbal ihren Unmut an Ihnen auslassen? Oder gehört zu Ihrem Job, dass Sie „Reklamationen" entgegennehmen „müssen"? Gehört zu Ihrer Arbeit, dass Sie Mitarbeiter*innen oder Kund*innen „unangenehme Wahrheiten" sagen müssen, die Ihre Gesprächspartner*innen nicht hören wollen? Und die daher Sie als Person beschimpfen? Fühlen Sie sich manchmal sprachlos, weil Sie Ihrer Meinung nach zu Unrecht angegriffen werden? In der täglichen Arbeit gibt es immer wieder Situationen, in denen wir auf verbale Angriffe, ungerechtfertigte Kritik, Querschläger, verbale Tiefschläge oder Killerphrasen schnelle und gute Antworten brauchen. Wichtig ist, dass Ihre Gesprächspartner*innen einen kompetenten, sicheren und souveränen Eindruck von Ihnen bekommen und behalten. Kursinhalte: