Bachfest Leipzig mit Spitzenposition bei Besucherservice

Eine anonyme Befragung unter 17 sächsischen Musikfestivals brachte es an den Tag: Das Bachfest, Leipzigs herausragendes Kulturereignis und Besuchermagnet für Musikfans aus aller Welt, bietet seinen Gästen den besten Service.

Im Auftrag der Tourismus Marketing Gesellschaft Sachsen wurde im Mai 2005 durch eine Agentur für Qualitätsmanagement ein sogenannter „Mystery Check“ durchgeführt. Mit Hilfe eines festgelegten Fragenkatalogs wurden telefonisch fingierte Besucheranfragen an die Festivals gerichtet. Im Mittelpunkt stand die Kompetenz der Angerufenen hinsichtlich der Aussagefähigkeit zum Programm, zu den Spielstätten und zu Eintrittspreisen. Aber auch kommunikative Fähigkeiten wie Freundlichkeit, persönliche Ansprache sowie die qualifizierte Erfragung der Besuchererwartung wurden getestet. Schließlich wurde ausgewertet, ob und in welchem zeitlichen Rahmen Anfragen nach Informationsmaterial bedient wurden. Da das Internet zunehmend an Bedeutung gewinnt, wurde im Rahmen der Studie begleitend zu den Anrufen außerdem untersucht, ob die Angebote der Festivals auch in diesem Punkt internationalen Anforderungen genügen.

Mit einer Durchschnittsnote von 1,5 auf einer Skala von 1 bis 6 hat das Bachfest Leipzig alle 16 Mitbewerber deutlich hinter sich gelassen. „Dieses hervorragende Ergebnis freut mich vor allem für meine Mitarbeiter. Ihr erfolgreiches und kompetentes Werben um jeden Besucher wurde durch eine unabhängige Instanz eindrucksvoll gewürdigt. Von Beginn an hat der Servicegedanke eine herausragende Rolle in unserer Arbeit gespielt, und regelmäßig haben wir die Standards hinterfragt und verbessert. Diese Auszeichnung wird alle Beteiligten motivieren, den erreichten Platz auch zu halten“, so Bernhard Heß, der Geschäftsführer des Bach-Archivs und Hauptverantwortlicher für das Bachfest.

Das Bachfest Leipzig 2006 findet vom 27. Mai bis 5. Juni statt und steht unter dem Motto „Von Bach zu Mozart“. Informationen und Kartenbestellungen sind ab 15. November 2005 beim Bach-Archiv Leipzig möglich. Tel. 0341/9137-333, Fax 0341/9137-335 oder ticket@bach-leipzig.de. Internet: www.bach-leipzig.de