Konfliktmanagement

Die Teilnehmer*innen lernen in diesem Kurs ein effektives Konfliktmanagement, indem sie Spannungen frühzeitig erkennen, offen damit umgehen und diese auflösen. Mit wirkungsvollen Techniken trainieren sie ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Situationen. Mit besonderem Augenmerk auf dem "Konfliktgespräch" werden wichtige Aspekte erfolgreicher Gesprächsführung gemeinsam analysiert und in Rollenspielen eingesetzt. Das Feedback gibt hier wertvolle Hinweise zum eigenen Verhalten.

Kursinhalte:

• Konfliktarten unterscheiden: Konflikte in Teams und Organisationen, Rollen- und Zielkonflikte
• Konflikte erkennen: Ursachen und Symptome von Konflikten, Phasen der Eskalation in Konflikten
• Konfliktdiagnose und -analyse durchführen: Analyse der Situation, Diagnose basiert auf Analyse
• Konflikte managen: Auflösung von Konfliktsituationen, Strategievielfalt in Konflikten
• Konfliktgespräche führen: Struktur eines Konfliktgesprächs, Umgang mit Widerständen